Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.vaicnel.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo vaicnel@hotmail.com o por la línea de atención al cliente de WhatsApp al número +57 300 195 5769, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:
  • Nombre completo:
  • Cédula:
  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Número de contacto:
  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de VAICNEL.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar sobre el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a vaicnel@hotmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de VAICNEL. De ser así, VAICNEL asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de Retracto — Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto a VAICNEL por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

VAICNEL devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho, sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a vaicnel@hotmail.com con el asunto: Retracto, incluyendo los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal de devolución y dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
  • El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin daños, sin deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
  • Si el producto no está empacado en su empaque original, no se generará la recepción en VAICNEL ni se aceptará la devolución.
  • Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
  • Dado que VAICNEL opera bajo la modalidad de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a los datos que el cliente indique al momento de hacer la solicitud.
  • La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que VAICNEL reciba los productos devueltos y confirme que están en las mismas condiciones.
  • No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Dado que VAICNEL opera bajo la modalidad de pago contra entrega, la reversión del pago aplica en los casos en que el cliente haya realizado algún pago adicional por medios electrónicos y se cumpla con alguna de las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada.
  • No recepción del producto.
  • Producto que no cumple las características ofrecidas.
  • Producto defectuoso.

Para solicitar la reversión, debes enviar un correo a vaicnel@hotmail.com con:

  1. Nombre completo
  2. Cédula
  3. Razón por la cual se solicita la reversión del pago

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.
  • La queja debe ser presentada por el titular de la compra.
  • Si aplica, VAICNEL recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
  • No aplica para compras realizadas en el exterior.

Los usuarios que soliciten reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.